Términos y condiciones
Anulaciones
Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes del viaje.
Si desea cancelar su reserva, envíenos un correo electrónico al menos 24 horas antes de su llegada/salida programada para confirmar su cancelación.
Todas las cancelaciones conllevan unos gastos administrativos del 50% o, alternativamente, puede optar por recibir un bono, para utilizar en la misma ruta, en un plazo de 12 meses.
Las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico para poder optar al reembolso del 50%.
Si no se presenta en el aeropuerto, sin cancelación previa, no se le reembolsará el importe del billete.
Detalles de la reserva
Compruebe su confirmación de reserva por correo electrónico para confirmar que los datos de su reserva son correctos. Si algún detalle es incorrecto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.
No nos hacemos responsables de los pasajeros que reserven fechas incorrectas. Es posible modificar las fechas de viaje a través de la página web antes del día del viaje sin coste alguno.
El vehículo sólo recogerá el número de pasajeros reservados en cada viaje. Por favor, no pida al conductor que transporte pasajeros adicionales, ya que esta petición será denegada.
Es importante que nos facilite un número de teléfono móvil de al menos una persona de cada grupo, por si necesitamos ponernos en contacto con usted a su llegada a España. Este móvil debe estar encendido en cuanto llegue a España y también el día de su salida de España.
Llegadas - Almería
Encienda el teléfono y siga las instrucciones vía mensaje sms. Salga de la recogida de equipajes, pase por las puertas correderas y gire a la derecha. Diríjase hacia la puerta de salida y siga las instrucciones. Si no tiene teléfono, siga la pasarela blanca y espere junto a la señal marcada como PC1.
Llegadas - Alicante
El autobús saldrá del aeropuerto de Alicante en cuanto hayan llegado todos los pasajeros, como muy tarde a las 12.30 horas. A su llegada, por favor encienda su móvil y siga las instrucciones vía mensaje sms. Se le indicará la hora estimada de salida y la ubicación del autobús. El autobús suele estar aparcado en la planta baja, baje en ascensor hasta el nivel -2, donde se encuentran los autobuses de los operadores turísticos y del hotel. En caso de que no haya suficientes pasajeros para aparcar en la planta baja, el conductor se reunirá con usted entre los ascensores acristalados del nivel "LLEGADAS", cerca de la tienda Duty Free después de la recogida de equipajes. Si no dispone de teléfono móvil, espere junto a los ascensores de cristal del nivel de llegadas y el conductor comprobará periódicamente este punto.
El autobús es proporcionado por AUTOCARES RODRIGUEZ y tendrá un cartel de Exclusive Airport Shuttles en la ventana delantera.
Llegadas - Murcia Internacional (Corvera)
Encienda el teléfono y siga las instrucciones vía mensaje sms. Salga de la recogida de equipajes, pase por las puertas correderas y diríjase hacia la puerta de salida y siga las instrucciones. Si no dispone de teléfono, espere junto a la puerta de salida.
Equipaje
No tenemos restricciones de peso para el equipaje (dentro de lo razonable), sin embargo, a cada pasajero de pago se le asigna el transporte de 1 maleta y 1 pieza de equipaje de mano. El transporte de sillas de ruedas (sillas de ruedas eléctricas previo acuerdo), cochecitos de niños y sillas de paseo para niños es gratuito, pero se nos debe notificar en el momento de la reserva para garantizar la disponibilidad de espacio suficiente para el equipaje. Los palos de golf, el equipo de esquí, las bicicletas, las mascotas y las maletas adicionales son de pago. Las mascotas deben ir en cajas y deben viajar en la bodega.
Objetos perdidos
Por favor, notifique cualquier objeto olvidado en el autobús lo antes posible. Los objetos perdidos sólo se pueden reclamar en nuestra oficina de Turre. Los objetos perdidos pueden tardar hasta 72 horas en llegar a nuestra oficina.
Retrasos de vuelos
Aunque comprobamos la información en línea sobre llegadas de vuelos, ésta puede ser muy poco fiable. Por favor, ayúdenos a reducir el tiempo de espera del conductor poniéndose en contacto con nosotros por mensaje de texto, llamada o correo electrónico si su vuelo se retrasa.
Retrasos en Alicante - En el caso de que su vuelo se retrase significativamente más allá de nuestra hora de salida y como resultado pierda el autobús, por favor póngase en contacto con la oficina, tiene las siguientes opciones:
- Reembolso total de su billete o vale de crédito.
- Quedarse a dormir en Alicante y coger el autobús a la mañana siguiente sin coste alguno. Si se aloja en el Hotel AG Express le recogeremos en la recepción del Hotel.
Los números de contacto en caso de emergencia son los siguientes Oficina 0034 950 092 602 (de 9.00 a 18.00, de lunes a viernes y sábados de 9.00 a 14.00) Móvil (fuera del horario de oficina) 0034 634 317 666.
Permitimos un tiempo razonable desde su llegada para la recogida de equipaje, etc., sin embargo, si se retrasa en España con equipaje perdido, por favor llámenos para que podamos informar al conductor. Una vez avisado, el conductor esperará a que informe de su equipaje perdido antes de que salga el autobús.
Comodidad del pasajero
Todos nuestros vehículos son para no fumadores. El consumo de alimentos, bebidas o alcohol no están permitidos en nuestros vehículos, con la excepción de agua. Entendemos que los accidentes ocurren, pero la comodidad de todos los pasajeros es nuestra prioridad y cualquier daño, abuso o falta de respeto a los vehículos, conductores y compañeros de viaje se toma muy en serio. Nos reservamos el derecho a negarnos a transportar o desalojar a pasajeros maleducados, borrachos o abusivos; le rogamos que respete tanto al conductor como a sus compañeros de viaje.
Si viaja con niños pequeños, tenga especial cuidado, ya que en caso de derrames, daños o manchas en los asientos, deberá abonar 50 euros en concepto de limpieza.
Se ruega a los conductores que comprueben que sus vehículos no presentan daños antes del embarque de los pasajeros y en el momento de la entrega de los mismos.
Reservas Incorrectas
No aceptamos responsabilidad por información incorrecta transmitida a Exclusive Airport Shuttles, ni somos responsables de comprobar que los detalles de vuelo, etc. son correctos en el momento de hacer una reserva.
La información de vuelo que solicitamos se utiliza para comprobar si hay vuelos retrasados o cancelados en el día de llegada, así como para confirmar la hora de recogida para los viajes de regreso. El cliente debe asegurarse de que la información que se nos facilita, como los horarios de los vuelos, los puntos de recogida, el número de pasajeros, etc., es correcta.
El cliente es responsable de cualquier coste adicional derivado de una reserva incorrecta que se descubra cuando el vehículo llegue para su recogida, como el coste de otro vehículo que regrese otro día u otra hora. No podemos garantizar el transporte de clientes con reservas incorrectas y puede que no sea posible cambiar nuestros horarios o asignar un vehículo con poca antelación. En esos casos, los clientes tendrán que esperar hasta su hora de recogida programada o deberán organizar un transporte alternativo. No nos hacemos responsables de los costes adicionales en los que se incurra y se aplicarán nuestros gastos de cancelación en caso de cancelaciones de última hora.
Políticas y Declaraciones Legales
Exclusive Airport Shuttles se reserva el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona. No aceptaremos como pasajeros a nadie que este obviamente borracho, intoxicado, beligerante u hostil.
Política de recogida y espera de pasajeros
Todos los pasajeros deben estar en su lugar de recogida 10 minutos antes de la hora de salida. Exclusive Airport Shuttles no puede esperar más de cinco minutos después de la hora de salida programada de un pasajero, si al hacerlo puede causar que otros pasajeros lleguen tarde a un vuelo.
Límites de la responsabilidad
Exclusive Airport Shuttles no es responsable de los retrasos en el servicio causado por accidentes, condiciones de tráfico, disturbios civiles, daños a la carretera, mal funcionamiento mecánico, clima extremo u otros actos de Dios.
No somos responsables de las consecuencias directas o indirectas de nuestro desempeño, o falta de ella, incluyendo, pero no limitado a, no llegar a tiempo para un vuelo, reunión u otro evento, y la pérdida de reserva de hotel u otro servicio debido a la llegada tardía.
Garantía de devolución del dinero
Exclusive Airport Shuttles ofrece una garantía de devolución del 100% del dinero a todas las reservas confirmadas* en el caso de que no proporcionamos el servicio pagado de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones. (*Reservas confirmadas y pasajeros confirmados son aquellos que han PAGADO EN SU TOTALIDAD antes de la hora programada de recogida).
Pagos por traslado al aeropuerto
Tras recibir su presupuesto en línea, puede proceder a realizar su reserva. Rellene el formulario de reserva y elija el método de pago que prefiera: tarjeta de crédito/débito o Pay Pal.
Los pagos con tarjeta realizados a través de Redsys y PayPal son totalmente seguros y no se guarda ningún dato de la tarjeta. No es necesario disponer de una cuenta PayPal para realizar el pago en línea (SIN CARGOS POR TARJETA).
Reservas tardías
A partir de las 18.00 (hora central europea) del día anterior al viaje, se añadirá automáticamente un recargo de 10 euros por reserva efectuada fuera de plazo para cubrir los gastos administrativos adicionales y desincentivar las reservas de última hora que perturban nuestros servicios.
¿Qué ocurre cuando se efectúa el pago?
Cuando se realiza un pago, tanto el cliente como Exclusive Airport Shuttles, recibirán una confirmación de la reserva por correo electrónico, debe imprimir una copia de la reserva y mostrarla al conductor el día del viaje. Los clientes que realizan el pago a través de PayPal también recibirán la confirmación del pago por PayPal. Si usted no recibe su correo electrónico, por favor revise su carpeta de correo no deseado / spam, ya que el proceso de correo electrónico está totalmente automatizado.
Información personal
Ninguno de los datos personales solicitados en nuestro sitio web se comparte ni se conserva. Todos los datos personales se destruyen una vez realizado el transporte, a excepción de su dirección de correo electrónico, que podrá utilizarse para ponernos en contacto con usted en el futuro, pero no se compartirá con terceros.